汲取行业经验，优化现场管理

——股份公司开展2024年现场服务管理调研汇报会

10月23日，股份公司组织召开2024年现场服务管理调研汇报会，会议由股份公司党委副书记丁逸主持。股份公司党委书记、总经理王斌及各分、子公司主要领导出席会议，相关部门负责人与专项调研小组成员参加会议。

9月下旬，股份公司组建四支调研小组，分别对市内13家商业体进行服务质量和现场管理的实地考察。本次调研将食品商店及零售商超纳入考察范围，进一步扩充调研样本，更为全面地了解同行企业的服务管理举措。

会上，各调研小组成员代表依次交流发言。大家分享以普通顾客身份实地感受同行售前、售中及售后的全过程，详细介绍自助收银、退换商品与积分兑换等环节中的服务体验。同时，各小组还考察了不同商业体的硬件设施和配套服务，通过对比分析，归纳各自运营特色与优秀做法，为公司在今后的调整升级中提供借鉴和参考。

各分、子公司分管领导围绕调研结果和实际经营情况进行交流发言，表示将进一步关注顾客服务需求，以遵循业务实际为前提，逐步提升硬件配置与服务品质。同步加强供应商沟通联动，提升全员服务意识和综合服务技能。

股份公司党委书记、总经理王斌对本次调研形式和取得成果表示肯定，并对今后的服务工作提出三点要求：

一、持续打磨细节，优化服务体验。要始终以顾客感知为导向，不断汲取行业优秀经验，将服务细节融入环境优化与场景设计，通过细节的积累，最终为顾客带来舒适独特的服务体验。

二、强化责任意识，提升服务态度。管理团队应主动增强责任意识，思考会员权益与营销活动的设计方式，推行落实服务理念。要以热情周到的服务态度与完善的售后政策，让顾客真正感受到服务诚意。

三、加强日常宣导，深化服务内涵。通过反复培训宣贯和管理督导，将服务标准内化为行为自觉，牢固树立各级人员的服务意识。传承优秀服务文化，打造先进服务团队，持续推动服务内涵迭代升级。