聚焦服务升级，赋能运营提效

——股份公司下属汇金百货贵宾服务助手系统正式上线

2025年4月1日，股份公司贵宾服务助手系统正式上线运行。作为公司深化高端客户服务、推动数字化转型的重要举措，该系统以“寻找价值顾客，创造顾客价值”为核心目标，依托数据整合与智能分析技术，构建标准化、智能化的服务管理平台，全面提升贵宾服务体系运营效率。

自2024年4月项目启动以来，数字化运营部携手汇金百货业务团队，聚焦“数字化链接、情感化互动、价值化创造”理念，深入挖掘潜在价值顾客需求，科学构建系统功能框架。经过12个月的精细打磨，项目团队先后完成需求调研、数据对接、功能测试等关键环节，成功搭建集贵宾管理、活动管理、贵宾服务等功能于一体的智能化平台。

系统采用动态RFM模型，从消费间隔（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三大维度构建顾客价值评估体系，实现会员分层、贵宾定位，提升消费、会员等数据的可靠性，并通过结合应用提高营销决策的科学性。同时，融合数据可视化分析、服务资料、任务派发、进度追踪等核心功能，并创新开发贵宾成本分析模块，通过整合停车权益、会员沙龙等服务数据，为个性化权益优化和精准营销提供强有力的数据支撑。

自2018年业内首创贵宾服务小组以来，汇金百货持续深耕高端客户服务领域，贵宾服务从最初的探索阶段，逐步发展为公司运营的重要支撑。本次贵宾助手系统的上线，标志着贵宾服务体系迈入数字化、智能化、精细化的新阶段。汇金百货也将持续推动系统优化升级，不断优化智能算法模型，构建从标准化管理向个性化、精准化运营升级的全流程管理体系。

未来，股份公司将紧抓数字经济发展机遇，坚定践行“一切从顾客出发”的经营理念，以数字技术驱动服务升级，以数据智能赋能运营提效，推动管理效能与商业价值双向跃升。