深耕服务提质，赋能经营增效

——股份公司开展2026年“高管课堂”活动

9月29日下午，股份公司2026年度“高管课堂”在汇金百货B3楼多媒体教室顺利举行。股份公司副总经理、汇金百货总经理张建芳，以《“一切从顾客出发”服务理念的实践与思考》为题开展专题分享。股份公司及各分、子公司部分课长级以上干部、近三年入职大学生参加本次培训。

张总以信誉楼和胖东来的案例为开场白，围绕两家优秀企业的服务模式进行分析讲解，并结合行业态势与汇金百货经营实际，系统阐述了“无形”服务背后的经营逻辑。

张总强调，优质服务的核心是精准对接需求、倾听真实心声。针对打通传播链路、精准触达顾客的核心问题，明确了三大落地方向：一是深耕新媒体矩阵运营，做实公众号、小红书、视频号等平台常态化运维，常态化开展直播，强化线上传播能力；二是高效激活社群价值，以社群流量赋能线下实体获客，通过贵宾沙龙等主题活动，实现多渠道联动协同、双向赋能；三是升级内容建设质感，聚焦传递生活价值，用优质内容打动用户、沉淀客群。

随后， 张总详细解读了汇金百货“搭平台、整内容、提技能、增粉丝”的新媒体运营核心路径，结合场内品牌短视频传播实战案例，提供了可复制、可推广的运营参考方案。

在服务体系建设上，张总提出构建“点+线+面”的立体服务体系，推动服务理念标准化，即：以标杆服务打造特色亮点，以贵宾专属服务贯穿经营主线，以自然式服务实现全面覆盖。依托贵宾专属顾问团队、专属服务礼遇以及系列贵宾沙龙活动，让顾客感受到有温度、可感知的消费体验。

在服务细节优化上，张总重点强调，全体员工要坚守“一切从顾客出发”的经营理念，从顾客视角打磨每一处服务触点。如通过迭代停车支付界面、升级试衣间标准、优化卫生间布局等多项细节举措，持续改善顾客感官体验。

本次“高管讲堂”贴合实战、干货满满，跳出传统理论框架，将服务管理知识转化为可对标、可执行、可落地的实操方法。参训人员纷纷表示受益匪浅，未来将对标行业先进经验，立足本职岗位精进服务能力，以务实举措提升服务质效，全力擦亮股份公司优质服务品牌。